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Troca e Cancelamento

A Maria Sacoleira tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade, atendendo plenamente as necessidades do cliente e pensando sempre na sua satisfação e segurança. Baseada no respeito, na confiança e na credibilidade perante o consumidor, estabelecemos uma Polí­tica de Troca de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para a garantia e segurança de suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, em seus respectivos horários de expediente informados em nosso site. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Trocamos apenas produtos com defeito: A comunicação do problema deve ser feita à nossa central de atendimento em até 15 dias corridos após a data do recebimento. Se constatados defeitos/problemas com os produtos devolvidos, a Maria Sacoleira arcará com os custos dos fretes (ida e volta), gerando um cupom com prazo de validade de 15 dias, que poderá ser usado como desconto em compras futuras.

Deve-se enviar pelos CORREIOS via PAC, guardar o comprovante de envio e enviar um escaneamento deste comprovante para o e-mail: contato@mariasacoleiralingerie.com.br o valor referente ao frete será somado ao cupom de trocas no site para que seja ressarcido o valor descontando-o na próxima compra.

REGRAS PARA TROCA
A Maria Sacoleira só trabalha com troca de produtos com defeito.

PRAZO: O prazo de troca é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação a nossa central de atendimento (e-mail/telefone) é que o produto deverá ser enviado a nós. Os produtos para troca devem ser enviados para o ENDEREÇO: Rua Presidente Raul Veiga - 151 - Olaria - Nova Friburgo - RJ - Cep: 28+623-460.

ESTADO DO PRODUTO:

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indí­cio de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve tambémm estar isenta de odores que não os originais do produto. Os produtos deverão ser encaminhados a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta da loja.

PRODUTO NÃO CONFORME: Os produtos para troca receberão análise técnica de uma equipe especializada para verificar o seu estado. Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado. A resposta da equipe técnica será dada via e-mail ou telefone em até 4 dias úteis após o recebimento.

CANCELAMENTO: os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente até 7 dias após a data de recebimento do produto.

ATENÇÃO

NÃO RECEBA a sua caixa caso apresente sinais de que foi violada, aberta, com buracos ou esteja rasgada de forma que seja possível furtar ou perder o menor item que você escolheu no pedido.
Neste caso RECUSE A CAIXA e os correios irão devolvê-la para nós. Em seguida entre em contato conosco informando o ocorrido para que possamos reclamar com os correios. As caixas devem estar intactas para que possa recebê-las.

Caso falte algum item solicitado entre em contato através do e-mail: contato@mariasacoleiralingerie.com.br para que possamos verificar nas filmagens das câmeras internas e verificar se todos os itens foram colocados na caixa.
Se colocamos tudo o que foi solicitado na caixa e algo tenha sido perdido (ou furtado) durante o processo de entrega não nos responsabilizaremos.

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